常見問題
如果還是沒解決，隨時都能透過官方 LINE 詢問我們。（365 天受理）
Q. 從購買到可以使用，流程是怎樣？
購買後，我們會立即以電子郵件寄送 QR Code。用手機掃描 QR Code，依照畫面指示新增即可開通。最快 3 分鐘，就能直接上網。
Q. 想知道我的手機能不能用
在電話 App 輸入 *#06#，出現 EID 就代表支援 eSIM。同時請確認手機已解除 SIM 鎖（無鎖機）。詳情請看「支援機型」頁面。
Q. 有效期限從什麼時候開始算？
從開通（啟用）當天開始，依各方案規定的天數計算。
總量方案（○天○GB）
從方案開始的時間起，以 24 小時為單位計算。
每日用量方案（○天○GB／每日）
流量每天在台灣時間 0:00（日本時間 1:00）重置。
有效期限到日本時間 23:59 為止。
不是從購買當天開始算，所以可以提前購買。
Q. 流量用完會怎樣？
只會停止連線，不會自動產生額外費用。如果是支援儲值的方案，可以加購流量，繼續使用同一張 eSIM。是否支援，請看商品頁面的「儲值」欄位。也有一次性用完的方案。
Q. 可以開熱點分享網路嗎？
可以，不需額外付費。也可以連接筆電或平板，當作行動 Wi-Fi 分享器使用。
⚠︎ 能否使用熱點分享，取決於裝置本身的規格。
因此我們無法保證一定能使用，敬請見諒。
Q. 可以用電話號碼打電話或收發簡訊嗎？
基本上是上網專用，不支援以電話號碼撥打的語音通話。LINE 通話等 App 內的通話可以透過行動上網使用。支援接收簡訊的方案，請在該商品頁面確認。
Q. 沒收到 QR Code 的郵件
請先檢查垃圾郵件資料夾。如果還是找不到，可能是購買時輸入的電子郵件地址有誤。請附上訂單編號與客服聯絡。（365 天受理）
Q. 可以取消或退款嗎？
由於商品性質，購買後因個人因素申請取消或變更，恕不受理。若因我方問題導致 eSIM 完全無法使用，我們會依退款政策處理。
查看退款政策
Q. 請問使用哪家的線路？網速如何？
線路依方案而不同。商品名稱或商品頁面的「線路」欄位有寫明線路名稱的方案，就是使用該線路。也有未標示線路名稱的方案。網速會因地點、時段和線路壅塞程度而有所不同。
Q. 遇到問題要找誰？
客服 365 天受理。加入官方 LINE 好友，就能直接在聊天室裡諮詢。也可以透過「聯絡我們」頁面的表單與我們聯繫。